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| ・ＡｌｉＥｘｐｒｅｓｓとの攻防（２０２０．１．１５） |
以前は危なっかしくて手を出せなかった海外通販サイトＡｌｉEｘｐｒｅｓｓです。実際、トラブルに 遭ったという報告をたくさん見かけます。しかし、ＡｌｉEｘｐｒｅｓｓを運営するＡｌｉｂａｂａが、昨年 11月11日「独身の日」にグループで４兆１０００億円を売り上げるなど、近年一挙にその 知名度を上げています。部品や工具、資材など工房で必要なものが広範囲に揃い、 何よりその低価格ぶりには驚かされます。中国本土から発送されてくるため、配送に 時間（２週間～１か月）がかかることが唯一の難点ですが・・、工房の強い味方です。 |
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 何度も記事にしていますように、ＢＯＳＥ製ＣＤプレーヤーの修理依頼が続々と舞い 込んできます。ほとんどの修理品でピックアップの劣化が見られ、新しいユニットへ 交換が必要です。日本国内では見かけなくなった型式も、ＡｌｉEｘｐｒｅｓｓには在庫が あります。国内で調達する３分の１程度の価格ですので、お客様に修理代金を安く 提示することができ、工房の利益にも結び付きます。今回もＢＯＳＥ製ＡＷＲＣ用の ピックアップ（ＳＦ－Ｐ１００ １３ピン）を、３個まとめて発注していました。約＄３７は 品薄なのかかなり高い方です。３週間ほどかかり到着した部品を取り付けます。 |
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 ＢＯＳＥ製ＡＷＲＣのピックアップ交換はさほど難しくありません。ところが、３個購入して、 それら３個とも全てが不良品です。ＣＤのトラックを把握することが出来ず、ＣＤの再生が開始 されません。元の劣化したピックアップの方が、音飛びしながらも何とかＣＤを再生します。 つまり、ピックアップ以外に問題はないということです。以前にも３個まとめ買いした同型の ピックアップが全滅だったことがあります。ＡｌｉEｘｐｒｅｓｓにクレーム（ｄｉｓｐｕｔｅ）を申し立てます。 |
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 ＡｌｉEｘｐｒｅｓｓのｄｉｓｐｕｔｅは、Ｒｅｆｕｎｄ Ｏｎｌｙと Ｒｅｔｕｒｎ Ｇｏｏｄｓを選択するようになっています。 |
Refund Only |
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Ｒｅｆｕｎｄ Ｏｎｌｙは「ｐａｒｔｉａｌ
ｒｅｆｕｎｄ」つまり全額は戻らず、 Ｒｅｔｕｒｎ Ｇｏｏｄｓには「shipping fee」送料がかかります。 |
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 ｄｉｓｐｕｔｅを申し入れるにはかなり面倒な手続きが必要です。ｄｉｓｐｕｔｅの理由を英文で説明し、 不具合の証拠となる写真やビデオを送らなければなりません。中国まで送り返すのは手間 なのでＲｅｆｕｎｄ Ｏｎｌｙを選択し、返金希望額を最高額（購入価格）の＄１０１．２５としました。 |
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Buyer
requested a refund |
 証拠写真を添えろというので、その１枚目。 １個目のピックアップを取り出したところです。 |
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いい加減な英文でも何とかなります、あちら（中国）もいい加減 なので。「他社よりも高いのに全部ダメでがっかりした」と記入。 |
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 ３個目のピックアップを組み込み終わったところ です。写真は１度に３枚しか送信できません。 |
３枚目に、プレーヤー本体を操作している写真を 加えました。再生が開始されずフリーズしています。 |
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証拠のビデオまで出すように要求されます。写真だけで十分のようですが、 ピックアップ交換後の再生状態をクリップに収めました。ファイルサイズが ５００ＭＢ以下に制限されるので、面倒でもビデオ編集ツールで加工して からアップロードします。音飛びがひどく交換前の方がまだましです。 |
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Problems with
the order
Judgement from
AE
Invalid Reason
Proof Guide
Does not work properly
Invalid
Dear buyer, the
problem might be caused by improper installation, please
kindly provide new evidence according to the proof
guide, thank you.
Please provide a video to
show your whole installation process and then operate it
to prove the problem, thank you very much for your
cooperation. We notice that you bought over 1 piece of
products, to support your claim, please provide us
sufficient evidences to illustrate all the defective
pieces. |
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返金を申し入れた翌日、回答が返ってきました。判定「Ｉｎｖａｌｉｄ（無効）」だそうです。写真３枚にビデオまで 用意したのに、そもそも３個全て不良品が納品されてきて、カチンと来ています。無効となった理由について、 「ｉｍｐｒｏｐｅｒ ｉｎｓｔａｌｌａｔｉｏｎ（不適切な取り付け方）」とは、何とも無礼な言い方です。ご親切なことに、証拠の 出し方が説明されており、「取り付け作業の全体」と「問題が起きる操作」が分かるビデオを用意しろと言って います。挙句、複数個を購入しているので、それら全部について証拠を出せと言っています。 さて、ここには ＡｌｉEｘｐｒｅｓｓの大きな落とし穴があります。出展業者の不手際から利用者を保護する仕組みとして「Ｂｕｙｅｒ Ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ」が設けられており、商品不達等で返金に応じる期間を６０日間としています。あるいは受け取りを 確認してから１５日後までｄｉｓｐｕｔｅを申し立てることが可能です。ところが、一度申し立てたｄｉｓｐｕｔｅが無効と 判定されると、全ての購入品分のビデオなど追加する証拠は３日以内に出さなければなりません。もし出し 損なうと、通販サイトは業者に支払いを済ませてしまう、と脅かしています。実は以前に、証拠の追加に１日 遅れたため、不良品の購入に全額を支払わされたことがあります。同じヘマは繰り返したくありません、が。 |
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 ＷＥＢサイトでもｄｉｓｐｕｔｅの経過を確認してみます。通販サイトが新しい 提案をしてきて・・・返金額＄０．００。提案ではなく、返金拒否です。 |
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AliExpress proposed a new solution |
 一度に写真３枚までしかアップできないので、 残っていた写真を取りあえず追加します。 |
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通販サイトの「ご提案」には、当然「ｒｅｊｅｃｔ（却下）」を 返します。しかし、３日以内に証拠を出さねばなりません |
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 ２枚目（５枚目）はユニット内に ピックアップを組み込むところです。 |
 ３枚目（６枚目）として、プレーヤーの再生カウンターが 動作せず、表示が停止したままのところです。 |
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 写真だけでは多分納得しないだろうから、仕方なく 本格的にビデオを撮影することにします。ところが、 |
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取り付け方が不適切だと言うので、こちらは５年以上 経験のあるプロショップだ、などと盛った返事を添えます。 |
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 たまたま工房にあった三脚には、雲台に カメラを固定するシューが付いていません。 |
 ビデオ撮影に三脚は必須なので、大慌てでシューを製作 します。５ｍｍ厚アクリル製、１／４カメラネジを入れます。 |
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 ネジを固定してしまいカメラの脱着が面倒 ですが、今回は固定出来れば良しとします。 |
 アクリル片の側面を斜めにカットしたので レバーによりしっかり固定されます。 |
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返金してもらうにはビデオが必要 → ビデオ撮影には三脚が必要 → 三脚にシューが付いていない → 急遽シューを製作することに。いったい何をやっているのか分からなくなります。ピックアップ １個目の取り付け作業を撮影します。ＣＤを再生すると、再生音は出るものの音飛びが酷いです。 |
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ピックアップ２個目の取り付け作業です。他も全部同じように不良品だった、 という説明でなぜ納得してもらえないのか、考えるほど腹が立ってきます。 |
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ビデオを撮影しながら、ＹｏｕＴｕｂｅのクリップはこのようにして制作しているのか・・ などと想いが巡ります。守谷工房はＹｏｕＴｕｂｅ進出の予定はありませんけれど。 指示通り真面目に、３個分の取り付け作業をビデオに収めました。もちろん一つ として正常に動作しません。１５０ＭＢくらいのビデオファイルを３本アップします。 |
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 アップロードが完了してから、通販サイト側のサーバーで何か処理を するようで、しばらく時間をおいてからＷＥＢページに反映されます。 |
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その後、期限の３日間を過ぎて、もし再び「無効」と判断されたらどうなるのか、気に なりかけていたところにメールが配信されてきました。「check your dispute result here」の「 here」をクリックすると「Ｒｅｓｕｌｔ（判定結果）」のページにリンクします。 大して金額ではありませんが、いい加減な製品が平気で送られてくることは容認 できません。３日以内に証拠を出すよう要求するなど、利用者が対応し損なったり、 面倒に思って対応を放棄することを期待した、小賢しい手法に思えてなりません。 |
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 回答は＄１０１．２５の返金、購入金額全額の返金 です。ビデオ撮影を敢行した甲斐がありました。 |
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 前回の不良品に対して、ｄｉｓｐｕｔｅに添付した写真 です。これでは不具合が分からないとのことでした。 |
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以前にｄｉｓｐｕｔｅを申し立てた時は販売業者が直接対応していま したが、現在はＡｌｉEｘｐｒｅｓｓが間に入っている・・かのようです。 |
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 また、「ピックアップ基板上のショートランドを解除したか？」と、説明写真まで付けて 返事が来ていました。かなり見くびられているようです。全部で３０枚近く、証拠写真を 編集して送りつけたのですが。期限の３日間を半日ほど過ぎていたため、ｄｉｓｐｕｔｅは 「ｃｌｏｓｅ」。それ以後、一切の連絡が出来なくなりました。結局＄８８．８５支払って ＄１４．８１の返金です。驚異的な低価格は嬉しい限りですが・・、リスクがあります。 |
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